Definição do modelo de qualidade

O dicionário da Real Academia Espanhola (RAE) revê diferentes usos e significados do termo modelo (italiano modello ). Entre eles, destaca-se que um modelo é um arquétipo ou ponto de referência para imitá-lo ou reproduzi-lo , ou uma cópia que deve ser seguida e imitada para sua perfeição.

Qualidade , por outro lado, é uma propriedade inerente e qualidade das coisas, o que permite a comparação entre estes e outros da mesma espécie. É uma apreciação subjetiva que, em relação a um usuário, implica satisfazer as necessidades e desejos (se for bem sucedido, é de boa qualidade).

Um modelo de qualidade é, portanto, um conjunto de práticas ligadas aos processos de gestão e ao desenvolvimento de projetos. Este modelo supõe um planejamento para alcançar um impacto estratégico , cumprindo os objetivos estabelecidos em relação à qualidade do produto ou serviço.

Ao implementar um modelo de qualidade, uma empresa busca desenvolver sistematicamente produtos e serviços que atendam aos requisitos e exigências dos clientes .

É importante que os elementos que formam o todo do modelo de qualidade estejam estruturados de tal forma que seja possível controlar e monitorar os processos. O modelo deve reunir as atividades e funções relacionadas à qualidade para que possam ser executadas de forma sistemática e formal .

Os gerentes, ao implementarem um modelo de qualidade, devem levar em conta que a empresa é formada por múltiplos elementos interdependentes e interconectados que devem atuar em coordenação para atingir o mesmo objetivo.

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